Fehlerbehebung beim Zugriff des mobilen Clients (ActiveSync) auf das Exchange-Onlinepostfach mithilfe von ExRCA
Office 365-Benutzer berichten, dass er über ein mobiles Gerät keine Verbindung zu seinem Exchange Online-Postfach herstellen kann.
Dieses Szenario kann für „neue Office 365-Benutzer“ oder für bestehende Office 365-Benutzer relevant sein, denen es gelingt, eine Verbindung zu seinem Exchange Online-Postfach herzustellen Er verwendet ein mobiles Gerät, kann aber jetzt keine Verbindung herstellen.
Die Ursachen für Konnektivitätsprobleme bei Mobilgeräten sind Realität und Mythos
Technisch gesehen gibt es drei Hauptursachen, die für Verbindungsprobleme mit Mobilgeräten „verantwortlich“ sind
1. Das mobile Gerät
In diese Kategorie können wir viele Arten von „Problemen“ und Sachverhalten einordnen (wir verwenden nicht das verbotene Wort „Bug“), die Realität sind, um:
- Das spezifische Betriebssystem des Mobilgeräts
- Die spezifische Betriebssystemversion des Mobilgeräts
- Das spezifische Mobilgerät - integrierte ActiveSync-Apps
- Ein bestimmtes Mobilgerät. ActiveSync-Apps von Drittanbietern
2. Office 365 | Administrative Probleme
In dieser Kategorie können wir uns auf „technische administrative Probleme mit Office 365“ beziehen, wie zum Beispiel:
- Office 365-Benutzer ohne Zuweisung einer Exchange Online-Lizenz
- Office 365, das gelöscht wurde
- Gesperrtes/deaktiviertes Office 365-Benutzerkonto
- Deaktiviertes ActiveSync-Protokoll
3. Exchange Online-Probleme
In diese Kategorie können wir Ursachen einschließen wie:
- Mangelnde Verfügbarkeit der Exchange Online-Infrastruktur/-Dienste
- Ein Problem mit einem bestimmten Exchange Online-Postfach
Die Wahrscheinlichkeit der verschiedenen Ursachen
Die folgende Einschätzung basiert nicht auf „wissenschaftlichen Fakten“ oder „formeller Forschung“, sondern ausschließlich auf meiner persönlichen Erfahrung.
Meiner Erfahrung nach hängen 95 % der Probleme direkt mit dem „Bereich“ des mobilen Geräts selbst zusammen.
Ein kleiner Prozentsatz bezieht sich auf das, was ich als „Office 365-Verwaltungsprobleme“ bezeichne, also ein Szenario, in dem wir dem Office 365-Benutzer keine Lizenz zugewiesen haben und er aus diesem Grund keine Verbindung zu seinem Exchange Online-Postfach herstellen kann.
Die unwahrscheinlichere Wahrscheinlichkeit ist ein Problem, das mit einem „nicht funktionierenden Exchange Online-Postfach“ zusammenhängt, also einem „Fehler“ von Exchange Online, der den ActiveSync-Client daran hindert, eine Verbindung zu seinem Exchange Online-Postfach herzustellen.
Ich sage nicht, dass Exchange Online „perfekt“ ist und dass es keine Chance für Probleme mit der Exchange Online-Infrastruktur gibt, aber in den meisten Fällen hing das Exchange Online-Problem mit einem anderen Problem zusammen und nicht mit Konnektivitätsproblemen des ActiveSync-Clients.
Das Interessante ist, dass Office 365-Benutzer und -Kunden allgemein davon ausgehen, dass das Gegenteil der Fall ist.
Das bedeutet, dass die meisten Konnektivitätsprobleme des ActiveSync-Clients auf die eine oder andere Weise mit dem Exchange Online-Server zusammenhängen!
Die Methode, die wir zum Überprüfen der ActiveSync-Client-Konnektivität zum Exchange Online-Postfach verwenden können
Ok, gehen wir davon aus, dass es sich um ein Fehlerbehebungsszenario handelt, bei dem der ActiveSync-Client meldet, dass er keine Verbindung zu seinem Exchange Online-Postfach herstellen kann.
Gehen wir davon aus, dass wir sicher sind, dass sein Konnektivitätsproblem nicht mit Ursachen wie fehlender Benutzerlizenz usw. zusammenhängt, und dass wir in unserer Theorie vollkommen davon überzeugt sind, dass das Problem mit dem Exchange Online-Server zusammenhängt.
Die Hauptfrage ist:
F: Verfügen wir über eine Methode, mit der wir die Verbindung des ActiveSync-Clients zu seinem Exchange Online-Postfach überprüfen und auf ein bestimmtes Problem hinweisen können, das in der Exchange Online-Infrastruktur auftritt?
A: Die Antwort ist, dass es eine solche Option mit dem Namen ExRCA (Exchange Remote Connectivity Analyzer) gibt.
ExRCA ist ein webbasiertes Tool von Microsoft, das als sehr leistungsstarkes Tool gilt, das Folgendes bereitstellen kann eine entsalzte und wertvolle Information über den Kommunikationskanal, der zwischen dem ActiveSync-Client und dem Exchange Online-Server erstellt wird.
Im Allgemeinen umfasst das ExRCA-Tool viele weitere Tests für verschiedene Exchange-Clients, wie z. B. den Outlook-Client, den Autodiscover-Client und andere Tests, die vor der lokalen Exchange-Infrastruktur und der Exchange Online-Infrastruktur implementiert werden können.
Im aktuellen Artikel werden wir uns nicht auf diese „zusätzlichen Funktionen“ des ExRCA-Tools beziehen, sondern uns stattdessen nur auf den ActiveSync-Konnektivitätstest konzentrieren und nur in einer Exchange Online-basierten Umgebung.
ExRCA- und ActiveSync-Konnektivitätstest
Der herausragendste Vorteil des ExRCA-Tools besteht darin, dass es uns ermöglicht, einen ActiveSync-Mail-Client nachzuahmen oder zu simulieren, ohne dass ein bestimmtes „Hardware-Mobilgerät“ oder ein bestimmtes mobiles Betriebssystem verwendet werden muss.
Ein weiterer herausragender Vorteil besteht darin, dass wir einen Blick in das Innere des Kommunikationskanals werfen und, um die genauen Daten sehen zu können, den „Fluss“ zwischen dem ActiveSync-Client und dem Server (in unserem Szenario Exchange Online) sehen können.
ActiveSync-Konnektivität - Fehlerbehebung |Entscheidungstabelle
Bevor wir mit der Anleitung beginnen, wie wir das ExRCA-Webtool zum Überprüfen der ActiveSync-Konnektivität zum Exchange Online-Postfach verwenden, ist es wichtig, einen klaren Ablauf des Fehlerbehebungspfads anzuzeigen, den wir verwenden sollten.
Für den Fall, dass wir den ExRCA ActiveSync-Konnektivitätstest verwenden und wenn der Test erfolgreich abgeschlossen wurde, bedeutet dies, dass das Problem mit der ActiveSync-Client-Konnektivität nicht mit einem Problem mit dem Exchange Online-Postfach oder bestimmten Office 365-Einstellungen zusammenhängt.
Mit anderen Worten - der Benutzer ist ein gültiger Office 365-Benutzer, der über die erforderliche Lizenz verfügt, die Anmeldeinformationen des Benutzers sind gültig, das mobile Gerät (ActiveSync-Client) kann den Exchange Online-Server und das jeweilige Benutzerpostfach finden.
Für den Fall, dass der ExRCA ActiveSync-Konnektivitätstest wird nicht erfolgreich abgeschlossen, wir müssen uns anderen möglichen Ursachen zuwenden
Fall 1 - Der erste Schritt besteht darin, die offensichtlichen Ursachen zu ermitteln, z. B. falsche Benutzeranmeldeinformationen, ein Szenario, in dem keine Lizenz vorhanden ist, ein gesperrtes Benutzerkonto usw.
Fall 2 - Falls die Organisation zusätzliche Office 365-Komponenten wie Verzeichnissynchronisierung und ADFS-Infrastruktur verwendet, besteht eine begründete Chance, dass das Problem mit der „Authentifizierungsinfrastruktur“ oder der „Benutzerkontosynchronisierung“ zusammenhängt Infrastruktur.“
Fall 3 - Falls wir sicher sind, dass das ActiveSync-Konnektivitätsproblem nicht mit den oben genannten Ursachen zusammenhängt, können wir davon ausgehen, dass das Problem tatsächlich mit einem bestimmten Konnektivitätsproblem mit dem ActiveSync-Protokoll des Exchange Online-Postfachs zusammenhängt. In diesem Fall sind wir „berechtigt“, den Microsoft Office 365-Support zu kontaktieren.
Implementierung des ExRCA ActiveSync-Konnektivitätstests
Im folgenden Abschnitt werden wir die Schritte überprüfen, die wir für die Verwendung von ExRCA ActiveSync-Konnektivitätstest.
Wählen Sie auf dem ersten Bildschirm die Registerkarte Office 365 und dann unter Microsoft Exchange ActiveSync-Konnektivitätstest die Option aus Exchange ActiveSync
Im folgenden Abschnitt müssen wir dem ExRCA-Tool die erforderlichen Office 365-Benutzeranmeldeinformationen und die E-Mail-Adresse bereitstellen und den Captcha-Code überprüfen.
In unserem speziellen Szenario möchten wir den ActiveSync-Konnektivitätstest von Office 365-Benutzern mit den folgenden Namen testen: Bob, der den Office 365 UPN-Namen hat - Bobm@o365pilot.com (und dieselbe E-Mail-Adresse verwendet).
- Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers an (Bobm@o365pilot.com in unserem Szenario).
- Microsoft-Konto - Geben Sie den UPN des Office 365-Benutzers an (Bobm@o365pilot.com in unserem Szenario).
- Passwort - Geben Sie das Office 365-Benutzerpasswort ein
- Aktivieren Sie das Optionskästchen - „Mir ist bewusst, dass ich die Anmeldeinformationen eines Arbeitskontos meiner Exchange-Domäne verwenden muss, um die Konnektivität damit remote testen zu können. Ich erkenne außerdem an, dass ich für die Verwaltung und Sicherheit dieses Kontos verantwortlich bin.“
- Geben Sie den Bestätigungscode erneut ein
Im folgenden Screenshot sehen wir, dass der Bestätigungscode erfolgreich eingegeben wurde. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test durchführen.
Der ActiveSync-Konnektivitätstest wurde erfolgreich abgeschlossen.
Eine kleine Erklärung zur Ergebnisoberfläche und einem Symbol:
Im folgenden Screenshot sehen wir die Ergebnisse des ActiveSync-Konnektivitätstests.
Das Ergebnis wird durch ein grünes Symbol + ein Gelbes Ausrufezeichen.
Das bedeutet, dass es dem ActiveSync-Client gelingt, den Exchange Online-Server zu finden + sich erfolgreich zu authentifizieren und auf sein Postfach zuzugreifen.
Die Bedeutung des „gelben Ausrufezeichens“ besteht darin, dass einige Phasen im Laufe des Prozesses nicht erfolgreich abgeschlossen wurden.
Im folgenden Screenshot sehen wir den „erweiterten Inhalt“ des ActiveSync-Konnektivitätstests. Das „red x“ informiert uns darüber, dass einige der Schritte nicht erfolgreich abgeschlossen wurden.
Das Interessante ist, dass dieses „Ergebnis“ vorhersehbar ist. In der Office 365- und Exchange Online-Umgebung basiert der „Erkennungsprozess“, bei dem der „Client“ versucht, seinen Server zu finden und zu adressieren, auf der Anzahl der „Vorgänge“, bei denen einige von ihnen fehlschlagen, und der „Client“ versteht, dass er Sie müssen mit der „nächsten“ Operation fortfahren.
Das Endergebnis
- Wenn das Ergebnis unten als „Green“ betrachtet wird, bedeutet dies, dass der ActiveSync-Konnektivitätstest wurde erfolgreich abgeschlossen und wahrscheinlich liegt kein Problem mit der Exchange Online-Infrastruktur vor.
- Wenn das Ergebnis unten als „Rot“ betrachtet wird, bedeutet dies, dass der ActiveSync-Konnektivitätstestst wurden nicht erfolgreich abgeschlossen und das Problem könnte mit dem Office zusammenhängen 365-Benutzerkonfigurationseinstellung oder ein Problem im Zusammenhang mit der Exchange Online-Infrastruktur.
